美容サロンの集客はGoogleマップから

「地域名＋美容室」で検索すると最初に出るのはGoogleマップ

「渋谷美容室」「横浜エステ」のようなキーワードでGoogle検索してみてください。検索結果の一番上に表示されるのは、広告を除けばGoogleマップの枠です。地図と一緒にサロンの名前、口コミ評価、営業時間が表示される。お客様の多くはここから行き先を決めています。

美容サロンの集客と言えばホットペッパービューティーが定番ですが、実はGoogleマップの方が先に目に入る位置にあります。しかもGoogleマップへの掲載は無料。ホットペッパーに月5万〜10万円払い続ける前に、まずGoogleマップの対策をしっかりやるのが集客の基本です。

にもかかわらず、Googleマップの情報がスカスカのサロンは驚くほど多い。営業時間が未登録、写真が外観1枚だけ、口コミがゼロ。これでは「地域名＋美容室」で検索されてもお客様の目に留まりません。

Googleビジネスプロフィールの基本情報を100%埋める

Googleマップに自分のサロンを表示させるには、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）を登録・管理する必要があります。すでに登録している方も多いと思いますが、大事なのは「登録した」で終わらないこと。情報を隅々まで埋めることで、Google検索での表示順位が上がる傾向があります。

埋めるべき情報を具体的に挙げます。

サロン名（正式名称。略称や通称ではなく）
住所（番地・建物名・階数まで正確に）
電話番号
営業時間（曜日ごとに設定。祝日の対応も）
サロンのカテゴリ（「美容院」「エステティックサロン」など）
サービス内容（カット、カラー、パーマ、トリートメント等）
Webサイトのリンク
予約リンク
ビジネスの説明文（どんなサロンか、特徴は何か）

特に見落とされがちなのが「ビジネスの説明文」です。750文字まで入力できるこの欄に、サロンの特徴やこだわり、対応メニュー、アクセス情報を盛り込んでおく。Googleはビジネス情報の充実度をローカル検索の表示順位の判断材料にしています（出典 Google ビジネスプロフィールヘルプローカル検索結果のランキングが決定される仕組み）。

ホームページやホットペッパーの情報と一致させる

Googleビジネスプロフィールに登録する情報は、自社ホームページやホットペッパービューティーに掲載している情報と完全に一致させること。サロン名の表記、住所、電話番号、営業時間。これらが媒体ごとにバラバラだと、Googleからの評価が下がります。

「ホームページでは10時開店と書いているのに、Googleマップでは11時になっている」。こういった不一致はお客様の混乱にもつながる。情報を更新するときは、すべての媒体を同時に更新する習慣をつけておくのが確実です。

写真は施術事例を定期的に投稿する

Googleビジネスプロフィールには写真を投稿する機能があります。ここに施術事例の写真を定期的にアップするのが、Googleマップでの集客力を上げる最も効果的な方法の一つです。

美容サロンの場合、最も効果があるのはヘアスタイルやネイルの仕上がり写真です。「こんなスタイルにしてもらえるんだ」という具体的なイメージがお客様に伝わる。店内の雰囲気写真やスタッフの写真も合わせてアップすると、さらに信頼感が増します。

投稿のペースは週1〜2回が理想。毎日投稿する必要はありませんが、月に1回以下だとGoogleから「あまり活動していないお店」と判断されやすい。（Instagramに投稿しているスタイル写真があるなら、同じ写真をGoogleビジネスプロフィールにも投稿するだけ。手間はほぼゼロです）

写真のクオリティは「明るさ」と「ピント」さえ押さえればOK

プロの撮影でなくても、スマートフォンで撮った写真で十分です。ただし、暗い写真とピンボケの写真だけは避けてください。自然光の入る場所で撮る、照明を明るくする。これだけで写真の印象は大きく変わります。

お客様の施術後の写真を撮る際は、事前に許可を取ること。「仕上がりの写真、Googleに載せてもいいですか」と一言聞くだけで十分です。許可を得た写真だけを投稿する。このルールだけは必ず守ること。

口コミを増やす仕組みを作る

Googleマップでの表示順位に大きく影響するのが、口コミの件数と評価です。口コミが多くて評価が高いサロンほど、検索結果の上位に表示されやすくなります。

ただ、口コミは放っておいても増えません。意識的に「お願いする仕組み」を作る必要があります。

施術後にさりげなく声をかける

最も効果的なのは、施術が終わって会計をするタイミングで「よろしければGoogleで感想を書いていただけると嬉しいです」と声をかけること。「口コミを書いてください」と直球で言うよりも、「感想」という言葉の方が柔らかい印象になります。

QRコード付きカードを受付に置く

口コミ投稿ページへのリンクをQRコードにして、名刺サイズのカードに印刷する。これを受付カウンターに置いておくか、お帰りの際に手渡す。スマートフォンでQRコードを読み取ればすぐ投稿画面が開くので、お客様の手間が最小限になります。カードの印刷はネット印刷で100枚1,000円程度。ほぼコストはかかりません。

月に3〜5件のペースで口コミが増えていけば、半年後にはGoogleマップでの露出が目に見えて変わってきます。最初はゆっくりでも、コツコツ積み重ねることが大事です。

低評価の口コミには必ず返信する

口コミが増えてくると、中には低評価の口コミがつくこともあります。星1つや2つの口コミを見ると落ち込みますが、放置するのは一番まずい対応です。返信することが重要です。

返信のポイントは3つ。感謝の気持ちを示す、指摘内容に対して具体的に回答する、改善の意思を伝える。感情的になったり、お客様を批判したりするのは絶対に避けること。

たとえば「待ち時間が長かった」という口コミに対しては、「ご来店いただきありがとうございます。お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。現在、予約の取り方を見直してお待ちいただく時間を減らすよう改善を進めております」のように返信する。

低評価の口コミにも丁寧に返信しているサロンは、それを見た他のお客様から「誠実なお店だな」と好印象を持たれます。口コミへの返信は、新規のお客様に向けたメッセージでもあるのです。

投稿機能でキャンペーンや新メニューを告知する

Googleビジネスプロフィールには「投稿」という機能があります。これは短いお知らせと写真をGoogleマップ上に表示できる機能で、無料で使えます。

季節のキャンペーン、新メニューの告知、スタッフの紹介、営業時間の変更案内など。週に1回、2〜3行の短い文章と写真をアップするだけで十分です。投稿にかかる時間は1回5分程度。

この投稿機能を活用しているサロンはまだ少ないので、やるだけでライバルサロンに差をつけられます。Googleからも「活発に運営されているビジネス」として評価される傾向があり、検索順位にプラスの影響を与えます。

投稿にはリンクを貼ることもできるので、「ご予約はこちら」のボタンを設置して予約ページに誘導するのも効果的です。

最後に

美容サロンの集客は、ホットペッパービューティーに依存するだけでは長期的に不安が残ります。毎月の掲載費を払い続ける構造から脱却するには、まずGoogleマップの対策を固めることが第一歩です。

基本情報を100%埋める、施術写真を定期投稿する、口コミを増やす仕組みを作る、投稿機能で情報発信を続ける。どれも費用はほぼゼロで、やるかやらないかだけの話です。半年続ければ、Googleマップ経由の新規来店が目に見えて増えてくるケースがほとんどです。

サイシアでは、美容サロンのGoogleマップ対策・SEO対策・Web集客全般を支援しています。「何から手をつければいいか分からない」という方は、美容サロン向けSEO・集客対策のサービスページをご覧ください。現状の集客状況を整理するところからお手伝いします。