LINEで再来店・リピートを増やす

新規集客ばかりにお金をかけると、利益が残らない

美容室やサロンを続けていると、集客の中心が新規のお客様集めになりがちです。ホットペッパービューティーのような予約サイトに掲載料を払い、割引クーポンで新規を呼び込む。たしかに新しいお客様は入ってきますが、その多くはクーポン目当てで、次は別のお店の割引を探して離れていきます。

新規を1人集めるのにかかる費用は、リピートしてもらうためにかかる費用よりもずっと高いと言われます。掲載料と割引で薄くなった利益は、そのお客様が二度目、三度目と通ってくれて初めて積み上がっていきます。裏を返せば、せっかく来てくれたお客様が一度きりで離れてしまうと、集客にかけたお金がほとんど回収できません。

だからこそ、新規獲得に予算を注ぎ込む前に、一度来たお客様にもう一度来てもらう仕組みを整えるほうが、利益に直結します。その中心になるのがLINE公式アカウントです。

サロンとLINE公式アカウントの相性が良い理由

再来店の仕組みづくりにLINEが向いているのには、いくつか理由があります。

一つは、お客様がふだん使っているアプリだということです。メールアドレスを聞いてもメルマガはほとんど開かれませんが、LINEのメッセージは届いた通知に気づきやすく、開封される割合が高いと言われます。連絡が届く場所として、これほど身近なものはありません。

もう一つは、友だち追加が簡単なことです。会計のときにQRコードを読み取ってもらうだけで登録が完了します。名前や住所を書いてもらう必要がなく、お客様の手間がほとんどありません。

そして、予約までの導線を短くできることです。LINEのメッセージから予約ページへそのまま進んでもらえるため、「そろそろ行こうかな」と思ったお客様が迷わず予約に進めます。思い立った瞬間に予約してもらえる近さが、再来店を後押しします。

再来店を増やすLINEの使い方

友だちが増えても、ただ登録してもらうだけでは再来店にはつながりません。来店の前後で、自然な形で次につなげる工夫が効いてきます。

施術後に次回予約への一言を添える

再来店を増やすうえで最も効果があるのは、来店中に次回の来店を促すことです。「次は1か月後くらいがちょうど良いですよ」と施術中に伝え、その場でLINEから次回予約を取ってもらう。帰る前に次の予定が決まっていれば、離脱がぐっと減ります。

来店後のお礼とフォロー

来店した当日か翌日に、お礼のメッセージを送ります。「本日はありがとうございました」の一言に、自宅でのケアのちょっとしたアドバイスを添えると、丁寧なお店だという印象が残ります。この一手間が、次にどこへ行こうか迷ったときの決め手になります。

来店周期に合わせたお知らせ

カットやカラー、まつげやネイルには、それぞれちょうど良い来店の間隔があります。前回の来店から一定の期間が空いたお客様に、「そろそろ気になる頃ではないですか」とお知らせを送ると、思い出してもらえます。カルテと連動して来店周期を管理できるツールを使えば、この案内を仕組みとして回せます。

次回予約につながるクーポン

割引は新規向けに使うより、次回の来店に使うほうが利益が残ります。「次回のご来店で使えます」というクーポンをお礼のメッセージに添えれば、もう一度来る理由になります。値引き幅を大きくしすぎず、あくまで背中を押す程度にとどめるのがおすすめです。

配信しすぎないさじ加減

大切なのは、送りすぎないことです。毎日のようにメッセージが届くと、お客様は煩わしく感じてブロックしてしまいます。一斉配信は多くても月に2〜3回にとどめ、お客様一人ひとりに合った内容を、必要なときに送るくらいがちょうど良い距離感です。

友だちを増やす導線と、やってはいけないこと

再来店の仕組みは、友だちが増えて初めて効いてきます。登録してもらう入り口を、いくつも用意しておきます。

会計のときにスタッフから一言案内するのが、いちばん確実です。「次回使えるクーポンをLINEでお送りしています」と伝え、QRコードを見せて読み取ってもらいます。レジ横やセット面に友だち追加のPOPを置いておけば、待ち時間に自分から登録してくれるお客様もいます。

店内以外の入り口も用意します。Googleマップの店舗情報やホームページ、Instagramのプロフィールに友だち追加のリンクを載せておけば、来店前や検索の段階で登録してもらえます。

一方で、やってはいけないこともあります。友だちが増えたからといって、宣伝ばかりを頻繁に送るのは逆効果です。売り込みの連続はブロックの引き金になり、一度ブロックされると、そのお客様にはもう届きません。せっかく育てたつながりを自分で断ち切ってしまわないよう、送る回数と内容には気を配ります。

最後に

新規のお客様を集め続けることも大切ですが、一度来てくれたお客様にもう一度来てもらう仕組みがなければ、集客にかけた費用はなかなか利益になりません。LINE公式アカウントは、身近で開封されやすく、予約までの距離が近い、サロンの再来店づくりにぴったりの手段です。施術後の一言、来店後のフォロー、来店周期に合わせたお知らせ、そして送りすぎないさじ加減。この積み重ねが、リピートしてくれる常連さんを増やしていきます。

サイシアでは、LINE公式アカウントの設計から配信の中身づくりまで、AIを活用して手間をかけずに続けられる仕組みを支援しています。ホームページ、Googleマップ対策、LINEまでを一つの流れでつなぎ、美容室・サロンの集客を丸ごとお手伝いします。まずはお問い合わせからお気軽にご相談ください。